Alguns serviços não terminam quando são feitos: eles vencem. A vacina vale por um ano, o vermífugo por alguns meses, o antipulga por algumas semanas. O retorno é o lembrete de que essa data está chegando — para você e para o tutor.

Por que manter os retornos em dia

Numa creche ou num hotel, os pets convivem o dia inteiro. Um pet com a vacina atrasada ou sem antipulga em dia não é um problema só dele: é um risco para todos os outros que estão ali. Acompanhar os retornos é a maneira de garantir que todo mundo que frequenta a sua casa está protegido.

E tem o outro lado: o tutor avisado com antecedência renova sem que ninguém precise correr atrás. Serviço que se repete vira receita que você consegue prever, e o tutor sente que alguém está mesmo cuidando do pet dele.

Como um retorno é criado

Existem duas formas.

Ao concluir um agendamento. Se o serviço estiver configurado para gerar retorno (veja Serviços), ao concluir o agendamento aparece a chave Gerar retorno, junto com os campos Aplicado em e Vence em. Assim, no mesmo momento em que você registra a vacina aplicada, o próximo lembrete já nasce. Veja o passo a passo em Agenda.

Criando à mão. Em Retornos, clique em Novo retorno. Serve para o que não passou pela sua agenda: a vacina que o tutor tomou em outra clínica, ou o histórico do pet no momento do cadastro. Os campos são:

• Pet *
• Serviço * — só aparecem os serviços configurados para gerar retorno.
• Aplicado em — quando o serviço foi feito.
• Vence em * — já vem sugerido a partir da periodicidade do serviço, e pode ser alterado.
• Observações — opcional.

A antecedência do aviso vem do que está cadastrado no serviço. Se aquele retorno precisar de um prazo diferente, é só editá-lo depois de criado.

O aviso que o tutor recebe

Quando a data começa a se aproximar, o sistema envia um e-mail para os tutores do pet avisando que aquele serviço está perto de vencer. Com quantos dias de antecedência isso acontece é você quem define, no cadastro do serviço ou no próprio retorno.

Esses avisos saem sozinhos, todo dia de manhã — você não precisa acionar nada. Cada retorno avisa uma única vez: o tutor não recebe o mesmo e-mail todos os dias até renovar. Se a data já tiver passado, o aviso informa que o serviço está vencido. Na lista, a coluna Último aviso mostra o dia em que o e-mail saiu.

Transformar o retorno em agendamento

Quando o tutor confirma que vai fazer o serviço, você não precisa começar do zero: na linha do retorno, clique no botão de agenda. O formulário abre com o pet e o serviço já preenchidos — basta definir a data, o horário e o responsável.

Depois de agendado, o retorno sai da lista de pendentes. Daí em diante, duas coisas podem acontecer:

• O agendamento é concluído — o retorno é encerrado. E, na mesma tela de conclusão, você já pode criar o próximo (a vacina do ano que vem, por exemplo).
• O agendamento é cancelado — o tutor desmarcou ou não apareceu. O retorno volta sozinho para a lista de pendentes e continua ali até ser resolvido, sem risco de cair no esquecimento.

A página de Retornos

Em Retornos fica tudo que ainda está em aberto, do mais próximo de vencer para o mais distante. Para achar o que interessa:

• Vencidos, Vence em breve ou Todos.
• Categoria — Saúde ou Comercial.
• Busca pelo nome do pet.

A lista mostra o pet, o serviço, a categoria, o vencimento e o último aviso enviado. Ao lado da data de vencimento aparece um selo indicando a situação: Vencido, Vence em breve ou A vencer.

Na página de cada pet também existe um quadro de Retornos, com os retornos daquele pet.

Saúde ou Comercial

Todo retorno tem uma categoria, definida no cadastro do serviço:

• Saúde — o que protege o pet e a convivência na creche: vacina, vermífugo, antipulga.
• Comercial — o que o tutor costuma repetir de tempos em tempos: banho, tosa, adestramento.

A categoria serve para separar, na hora de olhar a lista, o que é compromisso de saúde do que é oportunidade de venda.

As situações de um retorno

• Em aberto — ainda não foi resolvido. É o que aparece na lista por padrão.
• Agendado — já existe um agendamento marcado para ele.
• Concluído — o serviço foi feito e o agendamento, concluído.
• Dispensado — encerrado sem ter sido feito.

Editar ou dispensar um retorno

Enquanto está em aberto, dá para corrigir Aplicado em, Vence em, a antecedência do aviso e as observações — útil quando a data foi digitada errada ou o tutor pediu para ser avisado com mais tempo.

Se o retorno não faz mais sentido — o tutor avisou que não vai renovar, ou o mesmo retorno foi lançado duas vezes — use Dispensar retorno e registre o motivo (opcional). Ele sai da lista de pendentes sem apagar o histórico.

O que o tutor vê

O tutor também enxerga os retornos, mas apenas os dos próprios pets e somente para consulta: ele acompanha o que está perto de vencer, sem poder criar, editar ou dispensar, e sem ver quando o aviso foi enviado. Quem cuida dos retornos é a sua equipe.